sex mäktiga krafter omdefinierade framtiden för gästfrihet och resor
Invånarna först
Turismen måste bidra till invånarnas livskvalitet.På destinationer med hög efterfrågan måste det finnas en rörelse mot långsammare, hållbar inkluderande tillväxt baserad på respekt för invånarna.Geerte Udo, VD för amsterdam&partners och grundare av kampanjen iamsterdam, berättade för publiken på över 100 hotellproffs att själen i en stad var ett dynamiskt samspel mellan invånare, besökare och företag.Däremot bör livskvaliteten för invånarna vara högsta prioritet."Ingen invånare vill vakna av att turister spyr utanför dörren."
Partnerskap är viktiga
Istället för att försöka göra allt själva bör hotellägare arbeta med expertpartners som har expertis."Det finns gott om partner och de är mindre riskfyllda än att göra det själv", säger James Lemon, VD för The Growth Works.Han berättade för publiken att mindre mer dynamiska företag kan hjälpa stora att ta itu med tre prioriteringar: kortsiktiga kommersiella behov (viktigt eftersom Covid-19 undertrycker efterfrågan);hållbarhet genom kreativa metoder för återvinning, minskning och återanvändning;och hjälpa till med distributionen – genom att rekommendera direkta och indirekta kanaler för att täppa till efterfrågeklyftor, såsom fritidsbokningar mitt i veckan."Det är en tid med oöverträffade möjligheter", sa han.
Omfamna medlemsekonomin
Michael Ros, VD och medgrundare av Bidroom online travel community sa att antalet medlemskap och prenumerationer som människor har växer.(I Holland är det 10 per person 2020, jämfört med fem 2018).Genom att använda Spotify, Netflix och Bidroom-modellen lägger den nya medlemsekonomin tonvikten på tillgång, inte ägande, små återkommande betalningar, inte större engångsföreteelser, relationer, inte transaktioner, korsmarknadsföring och partnerskap, och att inte försöka göra allt själv.
Lokalisera det
Prata med hjärtat, inte huvudet, sa Matthijs Kooijman, Commercial Director på Attached Language Intelligence.Om hotell verkligen vill ansluta till målmarknader måste de titta på språköversättning och lokalisering av innehåll.Det ska ses som en investering, inte en kostnad.Kompetent översättning av infödda talare leder till bättre konverteringsfrekvens, mun till mun-reklam, positiva recensioner och förstärkning av sociala medier.Om du pratar på ett språk som mottagaren förstår går det åt huvudet.Men prata med dem på deras eget språk, det går till deras hjärta.På resor och mycket annat styr hjärtat huvudet.
Nu Inte Senare
Hotell och deras distributörer måste kunna göra bokningsbekräftelser omedelbara för konsumenterna, säger Bas Lemmens, VD för Hotelplanner.com.Han berättade för I Meet Hotel-deltagare att konsumenter föredrar hotellbokningssajter med ett stort utbud av hotell, en one-stop-shop.Hotellägare bör inte försöka bygga programvara.Det är inte deras kompetens."Licensiera det!"han sa.
Gröna borde inte vara griniga
Hållbarhet är en konkurrensfördel, men det lider av ett varumärkesproblem.”Det ska inte handla om att vara grön och grinig.Det ska vara grönt och positivt”, säger Martine Kveim, medgrundare av CHOOSE, en plattform för konsumenter att minska luftföroreningarna i resor.En panel av utövare av hållbar turism vid evenemanget sa att nästa stora saker inom hållbarhet skulle vara mindre kött, ett åtagande att minska matsvinnet och ett steg för att utplåna engångsplast.Det kommer att finnas mer sofistikerade verktyg för att mäta koldioxidutsläpp som är inneboende i kläder, mat, konstruktion – allt som har med gästfrihet att göra.Slutresultatet kommer i slutändan att bli att vi går från koldioxidneutralitet till klimatpositivitet inom turismen – där din semesters koldioxidutsläpp mer än kompenseras av gröna verifieringsprogram.
Posttid: 22 september 2020